【業務内容】

＼介護業界向けプラットフォーム「カイポケ」のサポート業務をリード！／
介護事業者向けSaaS「カイポケ」を利用するお客様へのサポート業務において、メール対応業務の設計・運用を推進するリーダーとしてご活躍いただきます。

＜主な業務内容＞
・カイポケ利用者からの問い合わせ対応（主に介護保険請求機能関連）
・電話サポートをメール・チャット対応へ移行するための業務設計・仕組み化
・優先案件の整理・分類、課題解決の立案・実行
・メンバーが作成したメールの添削、品質管理
・チーム（3〜10名）のマネジメント（育成・1on1・パフォーマンス管理）
・業務改善／フロー構築／PDCA推進

＜仕事の流れ例＞

現状の電話対応案件を分析・分類

メール対応に切り替え可能な領域を抽出

新たなフロー・テンプレートを設計

メンバー教育・進捗管理

効果検証と改善提案

＜チーム体制＞
・所属：カスタマーサポート部門（全体約70名）
・チーム：5〜10名規模（20〜30代女性が中心）

＜やりがい＞
・介護業界全体の効率化・デジタル化に貢献できる仕事
・サービス改善の中核として、プロジェクトを牽引可能
・自ら設計した仕組みが業務改善に直結する達成感

必須条件：
・ビジネスメールなどのテキストコミュニケーション経験
・後輩育成またはチーム内教育の経験（マネジメント未経験可）
・業務改善やプロセス設計の経験
・基本的なPCスキル（Excel／Wordなど）

歓迎スキル：
・コンタクトセンター／BPOセンターでのメール・チャット対応経験
・チャットボットやFAQシステムの導入・運用経験
・マルチチャネル対応（電話・メール・チャットなど）の経験
・少人数（3〜10名程度）のマネジメント経験

こんな方に向いています：
・顧客満足度と業務効率の両立を考えられる方
・仕組みを作ることや改善が好きな方
・チームで成果を出す環境にやりがいを感じる方