【具体的な仕事内容】
クライアント企業のプロダクトを支えるカスタマーサクセス支援をお任せします。
プロダクトに関する問い合わせ業務を担うチームを牽引し、クライアントのありたい姿へ近づけるフロントポジションです。

■チーム運営
・オペレーター業務：本人確認、コメントのチェックなど
・数値分析：登録状況やチェックの件数などを数値化し、分析

■これまでの傾向を分析し、先読みしたサービス運用を提案（企画営業）
・マネジメント：オペレーター5名ほどの内部マネジメント
・クライアント対応：週次、月次コミュニケーション

■安心安全であるブランディングを一緒に作っていくための提案
・社会課題に対する取り組みに携わることができ、更なる成長のために数値分析から提案をすることができます。
また、裁量を持って動くことができるため自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進められます。
・単なるサポート業務ではなく、顧客の課題に深く入り込み、プロダクトの活用・事業成長の支援を行います！

【入社後のサポート体制】
・ビジネス視点を身につける研修プログラムあり
ーカスタマーサクセスの基礎から実践的なスキルを、座学だけではなくアウトプット形式で自身に落とし込むことができます。

・1on1サポート体制！
ー週1回以上のフォロー面談で、成長を後押しします。

【チームメンバーはこんなことしています】
・ユーザーのセルフサーブ施策（FAQ作成・改修）
・特定のお客様に対しての受電応対
・製品やサービスに対するカスタマー/テクニカルサポート
これらを担当しているメンバーとの1on1も担当していきます。

・クライアントワーク
ー実際の業務はクライアント企業にて行うクライアントワークがメインです。
社内とも連携がとりやすいようにサポートします。

こんな方にピッタリ！
? 接客・販売業で「顧客志向」を大事にしてきた方
? 未経験からビジネスサイドにキャリアシフトしたい方
? 顧客の課題に向き合い、成果にコミットしたい方
? クラウドIoT・スタートアップ業界に興味がある方

これからは、顧客の事業を成長させるプロフェッショナルとして、市場価値の高いキャリアを一緒に築きませんか？
まずはお気軽にエントリーください！

【必須スキル】
・顧客への提案営業
・チームをまとめた経験(少人数可)■歓迎スキル
・Webマーケティング実務経験
・広告業界でのアカウントディレクション業務
・企業の代表者や決裁者に対する営業経験
・契約後も継続的な支援が必要な商材での営業経験

■求める人物像
・顧客の成功につながる仕事をしたいと本気で考えている方
・潜在的な課題を見出し、実行にうつすことができる方
・社内外とコミュニケーションを取りながら仕事を進めることにやりがいを感じる方
・少人数のチームを引っ張っていくことが楽しいと思う方
・チームや業務の改善を意欲的に進めていきたいと思う方