業界シェアNo.1を目指すEC特化SaaS企業のCS部で、顧客事業の成功を支援！
DX・サブスク化の波に合わせ、EC事業者向けの支援システム「楽楽シリーズ」「アシスト店長」などを導入・運用サポートする部門です。
顧客満足と事業成長の双方を実現する“カスタマーサクセス”を担っていただきます。

具体的な仕事内容：
・オンボーディング支援（導入初期対応）
・日常的な運用課題の解決・アカウントフォロー
・顧客向け勉強会やセミナーの企画運営
・導入支援・FAQ更新・オペレーション改善
・ブログ・メルマガなど情報発信業務
・EC支援業者・アライアンスパートナーとの協業強化
・CSチームメンバーのマネジメント／次世代リーダー育成

主力プロダクト：
・『楽楽B2B』：法人取引のDX・WEB化を実現するBtoB通販システム
・『楽楽リピート』：リピート通販・定期購入に特化したサブスク型システム
・『楽楽BBC』：BtoBtoCスキーム構築を支援するビジネスプラットフォーム
・『アシスト店長』：複数ECモールのデータ一元管理を実現

この仕事の魅力：
・EC事業者の課題解決を直接支援できるやりがい
・業界屈指のSaaS製品群に関われる
・社内外のステークホルダーと協働するプロジェクト型業務
・キャリアパス：カスタマーサクセス→マネージャー→幹部候補

必須条件（いずれか必須）：
・法人営業経験
・SaaS企業での実務経験
・WEB／IT業界での業務経験
・通販サイト運営経験
・カスタマーサクセス／カスタマーサポート経験

歓迎条件：
・0→1、1→10フェーズでの事業推進経験
・営業／コンサルティング経験
・WEB広告・制作知識

こんな方に向いています：
・顧客の成功を自分の成果と感じられる方
・SaaSやEC業界で長期的にキャリアを築きたい方
・仕組み化や業務改善に興味がある方