【仕事概要】
■担当プロダクトである掘り起こしBPOサービス「リピカム」を導入いただいた顧客がリピカムを最大限活用できるよう、オンボーディングから継続活用支援、アップセル・クロスセル提案までを一貫して担当いただきます。

【具体的に】
■新規導入顧客のオンボーディング対応（運用設計、活用支援、キックオフMTGの主導など）
■利用状況モニタリングと継続利用のフォローアップ（活用率低下へのアラート、改善提案など）
■チャットシナリオの設計や成果改善に向けた施策提案
■利用顧客へのNPS調査やフィードバック収集、それに基づくプロダクト改善提案
■サポート部門や営業、運用チームとの連携による顧客課題解決

【このポジションに求める事】
■部署責任者の右腕としてプロダクト運営のサポート
■スペシャリストではなくマネジメント志向
■顧客、他部門、他担当と円滑な連携が取れる調整力

【現在のフェーズ】
■リピカムは2024年度にローンチした新しいプロダクトです。2025年度は拡大フェーズであり、人材・生命保険代理店業界などへの拡販と共にプロダクトの「磨き上げ」を行っていくフェーズです。

【「リピカム」の活用事例】
■人材紹介会社A社　→　成約確率の高い求職者の掘り起こし実現
・対象求人にて弊社AIプロダクトでターゲティング（反応する確率が高いモデルを構築）を実施しA社データベース内の求職者をリストアップ。
・リストアップした求職者に対してチャットボット搭載型RCS/SMSを送信。
■保険代理店B社　→　資料請求のみ等の休眠リードを掘り起こし売上拡大
・休眠リード10万件に対しチャットボット搭載型SMSを送信。
・100件の面談、75件の新規契約獲得。
・この実績よりAIにてモデルを学習、次回はより効率的に面談確保が可能。

【ソリューション一覧】
■電話番号をキーにしたリッチコミュニケーションで、企業とユーザーのやり取りを革新するサービス「絶対リーチ！RCS」
・https://aicross.co.jp/zettai-reach-rcs/
■国内トップクラスのSMSサービス（導入社数7,000社突破！）「絶対リーチ！SMS」
・https://aicross.co.jp/zettai-reach/
■RCS/SMS/AIを活用した掘り起こしサービス「リピカム」
・https://aicross.co.jp/repecome/
■その他、メッセージング・AIの弊社アセットを活かした新規ソリューションの立ち上げ

■「業務効率化・売上向上用途」の一例
・予約リマインド
・面談実施率向上
・日程調整
・販促案内　など

■以下いずれかを満たす方
・法人向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはインサイドセールスの実務経験（1年以上程度）
・顧客へ丁寧かつ能動的な対応ができる方
・チームでの情報共有や他部署連携に抵抗がない方
・変化に対して柔軟に対応できる方■周囲を巻き込み何かを推進したご経験
■何かを「やり切った」ご経験